Las reseñas de Google son las opiniones y estrellas de clientes que podemos ver en la ficha de cada negocio dentro de Google My Business. Las reseñas de Google aparecen con el nombre del usuario de Gmail que opina y su foto de perfil, si la tiene.
Los usuarios dejan constancia de sus experiencias (positivas o negativas) sobre una empresa o negocio.
Ventajas importantes sobre las reseñas de Google:
✔Es bueno para tu negocio
✔Ayudan al SEO local
✔Mejorar tus ventas o servicios
✔Facilita una relación directa con tus fans y clientes
Conseguir reseñas en Google My Business es muy importante por motivos obvios; si tu empresa tiene 35 reseñas de gente súper contenta, vas a generar mucha confianza y posiblemente conseguirás nuevos clientes. O, ¿no te fiarías más de una empresa que tiene buenas opiniones de clientes?
Para escribir una Reseña de Google necesitas una cuenta de Gmail. Y es tan sencillo como darle al botón “Escribir una Reseña” en la ficha del negocio.
Y si estás pensando en escribir reseñas falsas para mejorar tu reputación, ¡no lo hagas! Google acabará sabiéndolo y te va a perjudicar mucho.
Hoy en día, 9 de cada 10 usuarios revisan las opiniones antes de realizar una transacción.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business es una plataforma creada por el propio Google para que cualquier negocio pueda tener su actividad empresarial online. Basta con escribir el nombre del negocio en el buscador de Google, si tiene ficha de My Business aparecerá a la derecha.
En la ficha de Google My Business se incluyen:
✔Los servicio o productos de la empresa.
✔Acceso al sitio web.
✔Dirección y cómo llegar a su local físico (si lo tiene).
✔Teléfono y horario de apertura.
✔Fotos de la empresa.
✔Reseñas de la empresa por parte de usuarios.
Cómo escribir una reseña en Google My Business
✔¿Acabas de estar en un restaurante que te ha gustado mucho? ✔¿Te han tratado muy mal en el último hotel en el que has estado? ✔¿Quieres dejar un agradecimiento por tu último envío a domicilio de una tienda de ropa?Ahora puedes escribir reseñas de prácticamente todo en Google.
Pasos para escribir una review:
1-Accede a tu cuenta de Google
Puedes hacerlo desde cualquier sitio. Tienes que acceder a tu cuenta de Google con tu correo electrónico y tu contraseña.
2-Si intentas escribir una reseña sin estar metido en tu cuenta de Google te pedirá que inicies sesión.
3-Busca el negocio o empresa en la que quieras poner una reseña.
Puedes escribir reseñas en todos los negocios con ficha de Google My Business: restaurantes, empresas, academias, tiendas, etc. Puedes poner la reseña tanto en Google Search como en Google Maps.
4-Entra en la zona de las reseñas.
5-Antes de poder escribir la reseña te solicitará que le pongas una puntuación al establecimiento en forma de estrellas. Y a continuación escribes tu reseña.
Otra manera de publicar una reseña es a través de Google Maps. Es tan sencillo como buscar en Google el nombre de la empresa o negocio que quieras. Aparecerá en los resultados de búsqueda junto a un mapa de Google Maps.
Haz clic en el mapa y se desplegará el resumen de reseñas del sitio en cuestión. Haciendo clic en “Escribir una reseña” puedes valorar el servicio o negocio con una puntuación del 1-5 y dejar tu comentario. Después le das a “publicar” y listo.
¿Cómo conseguir reseñas o reviews para tu negocio en Google?
Lee bien estas recomendaciones para mejorar y aumentar tus reseñas en Google My Business.
1- Pedir reseñas a los clientes.
Seguro que a tus clientes recurrentes nos les importa dejarte un comentario positivo en tu ficha de Google My Business. Siempre de manera no intrusiva y agradeciendo el gesto.
2- Link directo en redes sociales.
Ponle las cosas fáciles a tu cliente. Puedes poner un enlace directo a tus reseñas. Es muy sencillo.
- Entra en tu Google My Business.
- En la página principal a la derechas tienes un recuadro como este:
- Al pulsar sobre el botón aparece un recuadro con el link que debemos copiar e incluirlo en nuestras redes sociales.
Recuerda llamar la atención de tu cliente antes de pedirle nada gratis. Su esfuerzo bien lo vale.
Otra forma es dirigiéndose a Google place Api. Ahí debes introducir la empresa en cuestión y aceptar.
Se obtiene el ID de la empresa y lo puedes agregar a este enlace:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=id_de_sitio 👈
¡Enlace directo para tus clientes!
3-Email marketing.
Seguro que tienes una base de datos potente de tus clientes. Pues una forma de pedir una reseña es tras una compra satisfactoria.
Solo tienes que mandar un email marketing a tu cliente dándole las gracias por su compra e incluir un enlace a tus reseñas para que, amablemente, deje un comentario positivo de su compra.
4-Realizar un sorteo en redes sociales.
Puedes intentar ganar opiniones positivas alentando a los consumidores con un sorteo de un producto y pedir que, además de “dar a like” realicen una reseña en tu ficha de Google My Business.
5-Destaca las reseñas positivas en tu página web.
Puedes dejar una sección o galería en tu web para que los usuarios vean tus reseñas y transmitir seguridad y confianza. Aprovecha para poner un enlace directo a tu Google My Business y pide una reseña.
6-Comprar reseñas en Google My Business.
¡Ni se te ocurra hacerlo!
Nunca debes comprar reseñas o intentar falsearlas. Google lo sabrá tarde o temprano y te hará daño. Tu SEO local, ganado con tanto esfuerzo, se desplomará y será muy difícil volver a retomarlo.
En Internet puedes encontrar webs que se dedican a realizar reseñas en Google por un precio a cambio. No te lo aconsejamos.
Lo mejor es conseguirlas de forma natural y contestar a todas; buenas y malas.
Cómo denunciar y eliminar reseñas negativas de Google My Business
No puedes eliminar una reseña de tu Google My Business pero puedes responder a ella, siempre de forma calmada y profesional, y pedir a Google que la revise.
1-Puedes notificar al equipo de Google sobre una infracción de su política de revisión marcando la revisión específica.
2-También puedes ir a la reseñar y marcarla como inadecuada.
Esto también puede hacerlo cualquier usuario de Internet.
ES tan sencillo como ir a la ficha de Google My Business y en el apartado de reseñas, seleccionar la reseña como inadecuada.
COmo es de esperar, Google hace caso antes si tiene muchas solicitudes de reseña inadecuada, por lo que, no está mal pedir ayuda a conocidos o clientes fieles para que marque esa opción.
3- Rellenar el formulario de reseñas de Google My Business
👉Inicia sesión en tu cuenta de Google y vete hasta ayuda de Google My Business.
👉Selecciona la opción “Reseñas y fotos de clientes”.
👉Marca “Administrar reseñas de clientes” o “Información sobre las fotos de clientes”.
👉Elige una forma de soporte: teléfono, chat o email.
👉Rellena el formulario con la información que solicita Google y envíalo.
Esperamos haber podido resolver tus dudas sobre las reseñas de Google My Business, y si aún tienes alguna pregunta o quieres aportar alguna información adicional, ¡déjanos tu comentario!
